在中站區(qū)許衡街道的街頭巷尾,總能看到一群身穿紅馬甲、手持民情記錄本的人。他們是基層治理的“神經(jīng)末梢”,是群眾身邊的“貼心管家”——專職網(wǎng)格員。近年來,許衡街道扎實開展全科網(wǎng)格工作,充分發(fā)揮基層小網(wǎng)格力量,為基層治理注入新活力。
聚焦小事解決群眾急難愁盼。“我家養(yǎng)的羊丟了11只,家中年邁的老父親已經(jīng)因此事著急上火飯都不吃了?!苯?,許衡街道王莊村網(wǎng)格員靳愛玲在村內(nèi)巡邏時,發(fā)現(xiàn)村民在慌張尋找東西,就立即上前詢問情況。了解情況后,靳愛玲馬上就圍著老村周邊到處找,礦山公園地勢陡峭,只能步行上去,她不顧辛苦,在山里細心尋找,終于在山頭發(fā)現(xiàn)了11只小羊的蹤跡。靳愛玲的堅持不僅找回了丟失的羊,更溫暖了村民的心。她說:“在我的心里,群眾的事就是我自己家里的事。”
志愿服務提升群眾幸福指數(shù)。在日常入戶走訪時,李封三村第一網(wǎng)格網(wǎng)格員郭素玲發(fā)現(xiàn),有的老人需要理發(fā),但是行動不便。了解到這一情況后,郭素玲立即和其他網(wǎng)格員聯(lián)系,組成了臨時理發(fā)志愿隊,幾位網(wǎng)格員帶上理發(fā)工具,分工合作,洗頭、理發(fā)、掃地,認真為老人們剪出滿意的發(fā)型。老人們看著自己清爽的發(fā)型,臉上洋溢出了幸福的笑容。臨時理發(fā)志愿隊并不“臨時”,只要群眾有需要,網(wǎng)格員就會隨時出現(xiàn),用心服務,為基層治理增添溫度。
化解糾紛共建和諧美好家園。近日,和順小區(qū)在安裝暖氣管道時,因為施工問題,群眾反映強烈,有的表示管道離門近,有的擔心影響房屋整體布局。網(wǎng)格員柳美麗在了解到群眾訴求后,多次和施工方溝通協(xié)調(diào),詳細記錄每戶意見,最終促成施工方案優(yōu)化,既滿足居民需求又保障工程進度,有效化解矛盾,保障了小區(qū)的和諧穩(wěn)定。小區(qū)住戶多,樓上樓下難免因為漏水、噪聲等問題產(chǎn)生摩擦,和順小區(qū)的網(wǎng)格員們總是耐心調(diào)解,把群眾的需求放在第一位,用實際行動詮釋了“人在格中走、事在格中辦”的服務理念。(記者劉旭 通訊員趙雯雯)