在中站區(qū)許衡街道的街頭巷尾，總能看到一群身穿紅馬甲、手持民情記錄本的人。他們是基層治理的“神經(jīng)末梢”，是群眾身邊的“貼心管家”——專職網(wǎng)格員。近年來，許衡街道扎實開展全科網(wǎng)格工作，充分發(fā)揮基層小網(wǎng)格力量，為基層治理注入新活力。
聚焦小事解決群眾急難愁盼。“我家養(yǎng)的羊丟了11只，家中年邁的老父親已經(jīng)因此事著急上火飯都不吃了?！苯?，許衡街道王莊村網(wǎng)格員靳愛玲在村內(nèi)巡邏時，發(fā)現(xiàn)村民在慌張尋找東西，就立即上前詢問情況。了解情況后，靳愛玲馬上就圍著老村周邊到處找，礦山公園地勢陡峭，只能步行上去，她不顧辛苦，在山里細心尋找，終于在山頭發(fā)現(xiàn)了11只小羊的蹤跡。靳愛玲的堅持不僅找回了丟失的羊，更溫暖了村民的心。她說：“在我的心里，群眾的事就是我自己家里的事。”
志愿服務提升群眾幸福指數(shù)。在日常入戶走訪時，李封三村第一網(wǎng)格網(wǎng)格員郭素玲發(fā)現(xiàn)，有的老人需要理發(fā)，但是行動不便。了解到這一情況后，郭素玲立即和其他網(wǎng)格員聯(lián)系，組成了臨時理發(fā)志愿隊，幾位網(wǎng)格員帶上理發(fā)工具，分工合作，洗頭、理發(fā)、掃地，認真為老人們剪出滿意的發(fā)型。老人們看著自己清爽的發(fā)型，臉上洋溢出了幸福的笑容。臨時理發(fā)志愿隊并不“臨時”，只要群眾有需要，網(wǎng)格員就會隨時出現(xiàn)，用心服務，為基層治理增添溫度。
化解糾紛共建和諧美好家園。近日，和順小區(qū)在安裝暖氣管道時，因為施工問題，群眾反映強烈，有的表示管道離門近，有的擔心影響房屋整體布局。網(wǎng)格員柳美麗在了解到群眾訴求后，多次和施工方溝通協(xié)調(diào)，詳細記錄每戶意見，最終促成施工方案優(yōu)化，既滿足居民需求又保障工程進度，有效化解矛盾，保障了小區(qū)的和諧穩(wěn)定。小區(qū)住戶多，樓上樓下難免因為漏水、噪聲等問題產(chǎn)生摩擦，和順小區(qū)的網(wǎng)格員們總是耐心調(diào)解，把群眾的需求放在第一位，用實際行動詮釋了“人在格中走、事在格中辦”的服務理念。（記者劉旭 通訊員趙雯雯）
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